Termeni și condiții

1. Definiții și dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.prosport.md și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate. Politica de confidențialitate, politica de retur și alte documente auxiliare fac parte integrantă din acești „Termeni și condiții”. Societatea „MULTIMOBILE” S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești termeni; modificările se aplică doar comenzilor înregistrate după publicarea lor pe site.

Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile” sau prin plasarea comenzii, Cumpărătorul acceptă oferta publică în conformitate cu Codul civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Codul civil al Republicii Moldova.

2. Înregistrarea pe site

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru exactitatea informațiilor furnizate de Client la înregistrare sau la plasarea comenzii; acestea sunt în responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului.

3. Plasarea și prelucrarea comenzii

Pentru înregistrarea unei comenzi, Clientul furnizează: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă sau de a cere confirmarea ei suplimentară dacă Clientul a refuzat anterior, fără motive întemeiate, 5 sau mai multe comenzi. Imaginile produselor au caracter informativ; pot exista mici diferențe de culoare, design sau ambalaj, fără a afecta caracteristicile esențiale. Dacă un produs nu este în stoc, Vânzătorul informează Clientul prin telefon sau e-mail și poate anula comanda sau propune alternative.

4. Achitarea și livrarea

Metode de achitare:

• card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți autorizat;
• card bancar la livrare, prin terminal POS mobil (doar în mun. Chișinău);
• numerar la primirea coletului, în lei moldovenești (MDL).

Livrare:

• Chișinău Standard: gratuit pentru comenzi de la 800 MDL (1–3 zile lucrătoare);
• Chișinău Express: 149 MDL (în 8–10 ore pentru comenzile plasate până la ora 12:00);
• alte regiuni ale Republicii Moldova: 99 MDL (până la 5 zile lucrătoare).

Coletul este însoțit de bonul fiscal sau factura fiscală și, după caz, de certificatul de garanție. Clientul verifică integritatea coletului și a produsului în prezența curierului. Reclamațiile privind defecte exterioare vizibile (lovituri, zgârieturi, fisuri) constatate după plecarea curierului nu se iau în considerare.

5. Schimb și retur

Conform Legii nr. 105/2003, consumatorul (persoană fizică) poate renunța la cumpărătură în scris, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• Condiții: produsul este în starea în care a fost livrat, fără semne de uzură, cu etichetele și sigiliile intacte, în ambalajul original și cu documentele de achiziție (bon fiscal sau factură).
• Rambursare: în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului de către Vânzător, prin aceeași metodă de plată (dacă consumatorul nu acceptă alta).
• Costuri: transportul de retur este achitat de Cumpărător, cu excepția produselor cu defecte de fabricație sau livrate greșit.

6. Protecția datelor cu caracter personal

„MULTIMOBILE” S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele colectate (nume, telefon, adresă, e-mail) legal, exclusiv pentru onorarea comenzilor, facturare și relația cu clienții, respectând cerințele de securitate și confidențialitate.

7. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Litigiile se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din Republica Moldova. Consumatorii se pot adresa și Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): str. Vasile Alecsandri 78, mun. Chișinău; telefon (022) 51 51 51, linia verde 0800 28 028; www.consumator.gov.md.